Perguntas Freqüentes

Tenha sempre junto aos documentos do seu veículo, o número da apólice e o telefone do seu corretor.

Qual o objetivo do seguro?

Garantir ao próprio segurado ou a seus beneficiários o pagamento da importância segurada contratada, em caso de ocorrência de evento coberto.

1- Bati meu automóvel em um terceiro veículo. Como devo proceder?

Quando não há vítimas, os órgãos de controle de trânsito não vão ao local. Por isso é preciso ir até um batalhão de trânsito ou delegacia mais próxima fazer o B.O. (Boletim de Ocorrência), que é necessário, mas não obrigatório em acidentes de colisão envolvendo terceiros.

2- Se não é obrigatório, por que proceder desta maneira?

Porque a Seguradora certamente adotará alguns procedimentos para apurar a veracidade da colisão, como vistoria de constatação de danos nos dois veículos, por exemplo: O segurado pode ser obrigado a levar o veículo num posto para essa vistoria ou receber a visita do vistoriador. Esse resultado será objeto de negociação entre o corretor e a seguradora, com decisão exclusiva da seguradora. O procedimento de B.O. facilita os trâmites dessa negociação, pois conta com a interferência de um órgão legal documentado a averiguação do acidente.

3- E se houver vítimas?

Chame imediatamente o resgate no 193 para socorro das vítimas antes de qualquer um dos outros procedimentos.

4- Houve uma colisão com vítimas. Tenho direito à indenização no Seguro Obrigatório?

Sim. O Seguro Obrigatório é um pool de seguradora. Se a empresa escolhida fizer parte desse pool, ela tem por obrigação regular e indenizar as vítimas em reembolso com hospitais e medicamentos ou por morte e invalidez. O serviço é gratuito e pode ser feito direto com a seguradora ou por intermédio de um corretor. Algumas pessoas entram em contato com os beneficiários oferecendo os serviços cobrando honorários. é bom ter atenção. Só os corretores e as seguradoras não vão cobrar nada por isso.

5- No caso de uma colisão com vítima fatal, como receber a indenização do Seguro do Automóvel?

O processo será normal. No entanto, na hora da indenização, o beneficiário legal terá de providenciar um Alvará Judicial, ratificando os poderes para recebê-la.

6- Bati meu carro. Tenho direito a guincho?

Sim. O seguro de automóvel sempre contempla o uso do guincho. Porém, há a cláusula de assistência 24 horas, que além do guincho contempla outros serviços. Mas é preciso conhecer bem o tipo de contratação e de seguro, porque cada um deles oferece serviços diferentes, por exemplo: translado das pessoas num táxi ou outro meio de transporte, guincho 24 hs por dia 365 dias por ano, etc.

7- Quando bato o meu carro, posso levá-lo em qualquer oficina?

O segurado tem livre escolha de oficinas, mas as seguradoras têm oficinas credenciadas que oferecem descontos e outros serviços aos seus clientes. Já o terceiro envolvido é obrigado a levar o veículo nas oficinas credenciadas da seguradora.

8- O que eu ganho se usar a oficina credenciada da seguradora?

Ganha sempre alguma coisa, mas vai depender da sua seguradora. Algumas dão um prazo de carro reserva, outras dão descontos na franquia ou parcelam a franquia. Sempre vai haver um benefício ao segurado. Consute o seu corretor.

9- O que devo fazer após uma colisão?

Realize o boletim de ocorrência, leve o veículo para uma oficina e solicite que seja feito um orçamento para verificar se a quantia ultrapassa a franquia. Depois disso, entre em contato com a ROGANI SEGUROS para que possa ser marcada a vistoria.

10- O que devo fazer se roubarem o meu carro?

A primeira coisa a se fazer é realizar o Boletim de Ocorrência, que pode ser feito online aqui no nosso site, colocando todas as informações a respeito do roubo/furto do veículo. Em seguida, entre em contato com a ROGANI SEGUROS para que possa ser aberto o processo e providenciada a documentação necessária.

11- Quando um outro veículo bate no meu carro e aciono o seguro dele para o conserto do meu, tenho direito ao veículo reserva que o meu seguro oferece?

Depende de qual a seguradora. Em algumas quando o segurado for atendido como Terceiro e na apólice em vigor tiver sido contratada a clausula de Carro Reserva, o segurado poderá solicitar o Carro-Extra, apresentando cópias dos seguintes documentos: Orçamento da oficina (comprovando valor do prejuízo superior a Franquia), Aviso de Sinistro e Comprovação de Sinistro em andamento na Seguradora do Causador. Em outras seguradoras o veiculo reserva só será fornecido ao segurado quando ele acionar o próprio seguro e o conserto ultrapassar o valor da franquia.

12- Em quanto tempo eu recebo a indenização em caso de perda total?

As seguradoras indenizam de 7 a 10 dias úteis após a entrega de toda a documentação original que for solicitada.

13- Minha casa foi roubada, o que devo fazer?

Realize o Boletim de Ocorrência (B. O), e em seguida elabore uma carta com todos os dados do roubo, informando tudo o que foi roubado. Depois deste procedimento comunique-se com ROGANI SEGUROS para que possa ser dado o andamento no processo.

14- Entraram no meu estabelecimento e roubaram dinheiro entre outras coisas. Como devo proceder?

Agora é preciso saber se o seu seguro inclui cobertura para valores, que é o seguro do dinheiro. Havendo essa cobertura, é preciso fazer o B.O. (Boletim de Ocorrência), discriminando todos os itens roubados e os valores. Essas informações serão formalizadas ao corretor e a partir daí chegam à seguradora para a abertura do processo que pode resultar em indenização.

15- Houve um incêndio no meu patrimônio (indústria, comércio, residência ou escritório). O que fazer?

Antes de qualquer coisa, entre em contato com os bombeiros. Em seguida, chame a ROGANI SEGUROS para orientá-lo na elaboração da comunicação do sinistro. Com esse procedimento você garante seus direitos previstos no contrato de seguros.

16- Roubaram um objeto da minha residência. O que eu devo fazer?

A primeira coisa a se fazer é verificar se o que foi roubado estava relacionado na apólice e se você tem nota fiscal ou um manual do produto. Verifique também se há sinais de arrombamento ou fechaduras avariadas, pois todas essas informações são importantes para a seguradora.